📦 Condições Gerais de Devolução

O produto deverá ser devolvido à Comesa nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo:

• Embalagem original preservada

• Todos os manuais, acessórios e itens que acompanham o produto

Caso haja dano físico, violação de lacres ou manuseio incorreto, o produto perderá a garantia e será devolvido ao cliente.

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelos canais de atendimento disponíveis no site.

🚚 Produto Avariado no Transporte

No momento da entrega, o cliente deve verificar a integridade da embalagem e do produto. Caso identifique avarias ou violação, deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Comesa.

❌ Desistência da Compra

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, exceto para:

• Cabos cortados sob medida

• Produtos com aviso de não devolução na descrição

Condições para devolução:

• Produto sem uso

• Embalagem original intacta

• Manual e todos os itens inclusos

Após a solicitação, será enviado um código de postagem dos Correios. O cliente deve levar o produto até uma agência. O reembolso será feito em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do item.

Caso as condições não sejam atendidas, o produto será devolvido ao cliente com frete por conta do destinatário.

⚠️ Produto com Defeito

A Comesa terá até 30 dias para análise técnica do produto, conforme o Art. 18 do CDC.

Se o produto tiver garantia do fabricante, a troca ou reparo deve ser feito diretamente com a assistência técnica autorizada, mediante apresentação da Nota Fiscal.

Condições para envio:

• Produto na embalagem original

• Sem sinais de mau uso

• Com todos os itens e manuais

Se não for constatado defeito, o produto será devolvido e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

💸 Ressarcimento do Valor Pago

Após análise e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto igual (modelo e cor)

• Cupom de crédito para uso no site comesasc.com.br

• Estorno do valor pago

Formas de reembolso:

• Boleto ou PIX: depósito em conta bancária em até 5 dias úteis

• Cartão de crédito: solicitação à administradora em até 5 dias úteis, com reembolso em até duas faturas subsequentes

Se o cliente não responder em até 15 dias, será emitido automaticamente um cupom de crédito para uso futuro.

🛡 Garantia

A Comesa oferece garantia contra defeitos de fabricação para produtos adquiridos em comesasc.com.br, exceto os que possuem assistência técnica autorizada.

A garantia não cobre:

• Produtos não adquiridos na Comesa

• Defeitos por uso inadequado ou instalação incorreta

• Danos por mau uso ou abuso

• Custos de conserto fora da cobertura do fabricante